Как сделать SMS-рассылку в CRM «Битрикс24»

Как установить приложение SMSC.RU

1. Авторизуйтесь в личном кабинете «Битрикс24».
2. В левом меню нажмите Ещё и перейдите в раздел Приложения.

3. Чтобы найти официальное приложение smsc.ru, введите запрос «СМС-центр» в поисковую строку или перейдите по ссылке.

4. В открывшемся окне нажмите Установить и примите условия сервиса — по лицензионному соглашению и политике конфиденциальности.

5. Введите логин и пароль от личного кабинета сервиса smsc.ru.

Получите доступы при регистрации в сервисе smsc.ru

6. Как только вы установите приложение, выберите имя отправителя.

Как зарегистрировать имя отправителя

Как сделать SMS-рассылку в «Битрикс24» по базе клиентов

1. Перейдите к настройке массовых рассылок: CRM-Маркетинг → SMS-рассылка.

2. Для примера выберите шаблон Вызовите спонтанную покупку.

3. В фильтре Выбор сегментов получателей добавьте получателей.
4. В поле Текст sms введите рекламное сообщение. Например:

#NAME#, у нас сегодня распродажа, скидка на всю обувь 40%. Ждём вас по адресу ул.Ленина д.47. Магазин «МирОбуви».

5. Нажмите Сохранить.
6. На следующем этапе выберите время рассылки. Если нажмёте Сейчас, сообщения сразу же отправятся.

Как посмотреть статус рассылки

Откройте пункт меню CRM-Маркетинг и перейдите во вкладку Рассылки.

Как отправить персональное сообщение

Откройте нужную сделку в разделе CRM, перейдите во вкладку SMS и напишите сообщение.

Как настроить SMS-уведомления о новых заявках

1. Зайдите в раздел CRM → Настройки → Роботы и бизнес процессы.
2. Перейдите в лиды, сделки или заказы.

3. Нажмите Настроить роботов → +добавить → Для сотрудника → Отправить SMS.

Чтобы определённому сотруднику немедленно приходило сообщение — настройте отправку, как указано на изображении:

В тексте можно использовать макросы, например:

Новая заявка — {TITLE}
{CONTACT_LN} {CONTACT_FN} {CONTACT_MN}
Телефон: {CONTACT_PHONE}

Данные подтянутся из заявки и придёт сообщение с текстом:

Новая заявка — согласование перепланировки
Дмитрий Александрович
Телефон: 8902489990

Чтобы автоматизировать процесс, сотрудник должен указать номер телефона в настройках.

Какие макросы поддерживаются в рассылках

{TITLE} ー название сделки или лида;

{ID} ー идентификатор сделки или лида;

{OPPORTUNITY} ー стоимость сделки или лида;

{CURRENCY} ー валюта сделки или лида;

{DATE_CREATE} ー дата создания;

{DATE_MODIFY} ー дата последнего изменения;

{BEGINDATE} ー дата начала сделки;

{CLOSEDATE} ー дата завершения сделки;

{COMPANY_TITLE} ー название привязанной компании;

{COMPANY_PHONE} ー телефон привязанной компании;

{COMPANY_EMAIL} ー e-mail привязанной компании;

{CONTACT_LN} ー фамилия, привязанная к контакту;

{CONTACT_FN} ー имя, привязанное к контакту;

{CONTACT_MN} ー отчество, привязанное к контакту;

{CONTACT_PHONE} ー телефон контакта;

{CONTACT_EMAIL} ー e-mail контакта;

{ASSIGNED_BY} ー ответственный.

Дополнительные макросы для рассылок

В зависимости от типа рассылок, введите специальный макрос перед текстом сообщения:

• Голосовое сообщение: «CALL(v): текст сообщения», где «(v)» ー необязательный параметр, определяющий тип голоса (m, m2, w, w2);
• Сообщение в Viber: «VIBER: текст сообщения»;
• Сообщение в соцсети «Одноклассники», «ВКонтакте» или пользователям «Mail.Ru Агент»: «SOC: текст сообщения»;
• Динамическое изменение имени отправителя: «имя|текст сообщения».