Гайд по эффективному использованию смс-рассылок. Все, что нужно знать, в одной статье

3 примера использования смс-рассылок в продвижении товаров и услуг

1. Информирование клиентов о скидках и акциях.

У вас магазин подарков. С помощью смс вы можете напомнить клиентам о приближающихся праздниках и пригласить в магазин. В сообщении есть скидка по промокоду, которой может воспользоваться клиент. После завершения акции вы можете проанализировать, сколько людей что-то купили или заказали, используя этот промокод. Такая механика не только усиливает мотивацию потенциальных клиентов, но и помогает сделать выводы об эффективности рекламной кампании.

2. Увеличение продаж.

Вы предлагаете онлайн-обучение. Одним из этапов воронки продаж является бесплатный вебинар. Накануне вебинара слушателям приходят смс с напоминанием о времени его проведения. Такие сообщения гораздо эффективней электронных писем-напоминалок – почту клиент проверяет не каждый час, а телефон, на который приходит смс, всегда под рукой. Конверсия в просмотры вебинара будет выше.

3. Поддержание лояльности.

У вас интернет-магазин женской одежды. В базе ваших клиентов есть группа девушек, которые празднуют свой день рождения 30 сентября. С помощью смс-рассылки вы можете отправить им поздравление с обращением к каждой по имени. Такой подход повышает лояльность покупателя.

7 правил максимально эффективной смс-рассылки

Чтобы рассылка приносила конверсии в продажи, ее нужно правильно настроить. Работайте с базой номеров и отправляемыми сообщениями. Ниже несколько рекомендаций, как повысить эффективность смс-маркетинга.

1. Сегментируйте аудиторию

В базе могут быть номера разных клиентов, которые приходят за разными товарами и услугами. Самое простое – разделить их по продуктам, за которыми они обращались. Еще лучше дополнительно выделить сегменты по полу, возрасту и географии проживания.

Будет странно, если девушка 20 лет, которая приходила в стоматологию за отбеливанием зубов, получит сообщение о скидке на протезирование. А клиент из Владивостока вряд ли обрадуется ночной смске, отправленной по московскому времени.

В SMS-Центре есть возможность отправлять рассылки учитывая часовой пояс абонента. Настройка устанавливается в пункте «Лимиты и ограничения», «Время отправки».

2. Персонализируйте сообщения

При загрузке базы контактов добавьте имена и даты рождения клиентов. С именами вы сможете настраивать отправку персонализированных сообщений, а в дни рождения отправлять поздравления. Такой подход не только повышает лояльность покупателей, но и улучшает отклик на рекламу – человек видит обращение именно к нему и охотнее на нее реагирует.

3. Учитывайте время отправки

Не отправляйте сообщения раньше 9:00 и позже 21:00. В это время люди заняты или спят. После двух-трех рассылок посмотрите статистику и проанализируйте, в какое время лучше всего открывают смс. Старайтесь учитывать предпочтения клиентов в следующий раз.

Если предполагается мгновенная конверсия клиента (переход на сайт или звонок менеджеру), настройте такой интервал отправки, чтобы ни сайт, ни менеджеры по продажам не “рухнули” от потока обращений.

4. Будьте кратки и пишите по делу

Пишите только полезную для клиента информацию.

В первом примере сообщение длинное и неинформативное – вы заплатите за него больше, а прочитает его намного меньше клиентов.

Второй вариант – это хороший пример. Текст краткий и по делу, содержит призыв к действию. Еще лучше, когда акция ограничена по сроку – это повышает конверсию.

В примере справа указан номер телефона. Это позволяет клиенту сразу же позвонить вам, если его заинтересовало предложение. 

При продвижении интернет-магазина или другого продукта, с которым можно ознакомиться в интернете, добавляйте в сообщение активную ссылку. Ее лучше сократить, чтобы она не “съедала” объем сообщения.

5. Интегрируйте смс-сервис с CRM

После интеграции вы сможете отправлять смс-сообщения клиентам прямо из CRM. Это могут быть любые типы сообщений – сервисные, информационные, транзакционные или рекламные.

6. Соблюдайте периодичность рассылок

Рекламные рассылки лучше отправлять не чаще одного раза в неделю. Интервал может быть и больше – все зависит от специфики бизнеса.

Например, стоматолога рекомендуется посещать один раз в шесть месяцев. Еженедельные рассылки для клиента будут неактуальными. Лучше отправлять напоминание о приближающемся сроке профилактического осмотра раз в 6 месяцев и раз в 3-4 месяца делать рассылку с предложением новых услуг или скидками.

7.   Оставьте возможность отписаться

Не всем клиентам нравится, что их беспокоят даже редкими сообщениями, а некоторые вообще прекратили пользоваться услугами вашей компании или для них это стало неактуально. Оставьте клиенту выбор и предусмотрите возможность отписаться в личном кабинете на сайте, а также с помощью ответного смс или звонка в компанию.

Заключение

И в конце хотим дать вам самый важный совет, который позволит не слить бюджет на рассылки:

Не используйте купленные базы.

Какая бы качественная она ни была и насколько бы ни совпадала с портретом вашей целевой аудитории, она будет состоять из людей, которые не подписывались на рассылку вашей компании.

Получение сообщения от незнакомого абонента снизит конверсию, повысит стоимость целевого действия, и самое главное – вызовет негатив по отношению к вашей компании, даже если клиенту потенциально интересны рекламируемые услуги.