Как проверить актуальность базы номеров перед важной СМС-рассылкой?

Но со временем базы телефонных номеров устаревают и их нужно актуализировать. О том, как это сделать, расскажем в статье.

Зачем проверять актуальность базы номеров

Рекламные инструменты оцениваются не только по количеству привлеченных лидов, но и по другим критериям, включая затраты на рекламу. В число критериев оценки эффективности маркетинговых каналов входят:

• Стоимость касания: в нашем случае стоимость отправки одного сообщения.
• Стоимость лида: совершение покупки, регистрация в сервисе и другие способы получения контактов клиентов.

Эти критерии напрямую зависят от актуальности базы номеров. Чем меньше в ней недействительных или недоступных телефонов, тем ниже стоимость касания, лида и выше эффективность рассылки.

Рассмотрим на примере

У компании N есть база номеров, по которой она планирует провести рассылку с информацией о новой услуге. В базе 10 000 номеров. Стоимость одного СМС 2,2 руб. Расчетная конверсия в заказ услуги с одной рассылки 3 %.

Исходя из этих данных получаем:

• Для рассылки необходимо 22 000 руб. (10 000 х 2,2 руб.).
• От рассылки компания ожидает получить 300 заказов (10 000 х 3 %).
• Стоимость одного контакта равна стоимости одного СМС 2,2 руб.
• Стоимость одного лида должна составить 73,4 руб. (22 000 руб. / 300).

Это идеальная картина при полной уверенности, что база на 100 % состоит из действительных номеров.

Компания не почистила базу перед рассылкой

А теперь представим, что в базе находится 30 % номеров, которые либо не существуют, либо находятся вне зоны действия сети. И эти данные перед отправкой не проверили.

Вот как изменятся показатели:

• Бюджет на рассылку останется прежним, 22 000 руб., так как компания не знает, что в базе есть неликвидные номера.
• Конверсия снизится с 3 до 2,1 %, и вместо 300 заказов компания получит 210, то есть потеряет 90 потенциальных заказов (210 / 10 000 * 100 %).
• Стоимость одного касания вместо 2,2 будет 3,14 руб. — увеличится на 0,94 руб. (22 000 руб. / 7000).
• Стоимость одного лида изменится с 73,4 руб. до 104,7 руб. — увеличится на 31,36 руб. (22 000 руб. / 210).

Получается, что при тех же расходах число заказов уменьшится на 90 и каждый клиент обойдется дороже на 31,36 руб.

Компания проверила базу перед рассылкой

Теперь рассмотрим вариант, когда компания проверила базу и удалила из нее неактуальные номера. Вот как изменятся показатели в этом случае:

• База сократится с 10 000 до 7000 номеров, и в ней останутся только действующие номера (10 000 − 30 %).
• Бюджет рассылки сократится с 22 000 до 15 400 руб. — экономия 6600 руб. (7000 х 2,2 руб.).
• Конверсия в 3 % останется, и компания получит 210 заказов (7000 х 3 %).
• Стоимость одного касания останется на уровне стоимости одного СМС — 2,2 руб.
• Стоимость одного лида сократится со 104,76 руб. до 73,34 руб. (15 400 руб. / 210).

Проверив базу перед рассылкой, компания смогла оптимизировать бюджет на 6600 рублей, снизить стоимость лида по сравнению с непроверенной базой на 31,42 руб. Кроме того, проверка показала, что необходимы дополнительные рекламные каналы, чтобы получить нужный объем заявок, так как пока рассылка вместо ожидаемых 300 принесёт только 210 заявок.

Проверка базы номеров помогает грамотно расходовать рекламный бюджет и более точно прогнозировать эффект от рекламы.

Как актуализировать базу номеров

Базу актуализируют через сервис sms-рассылок. Можно проверить, обслуживается номер или нет, доступен ли абонент в данный момент. Делается это с помощью услуг HLR-запросов и Ping-sms.

Как работают и когда лучше использовать HLR-запросы

HLR (Home Location Register, Домашний Локальный Регистр) — это централизованная база, которая содержит информацию о всех абонентах мобильных сетей. С помощью HLR-запросов, отправляемых в эту базу, можно определить, используется номер или нет, а также какой оператор его обслуживает. Сейчас это актуально, так как многие абоненты меняют сотового оператора с сохранением старого номера. Проверять тысячи номеров вручную очень трудозатратно. С помощью услуги HLR-запросов это можно сделать автоматически.

Рекомендуется отправлять HLR-запросы один раз в месяц. Это позволит экономить до 30 % рекламного бюджета. А если база не обновлялась давно, то и больше.

Как работают и когда лучше использовать Ping-SMS

В отличие от HLR-запросов, Ping-SMS отправляются напрямую на телефон абонента. Цель таких сообщений проверить, в сети абонент в данный момент или нет. Например, если человек уехал за границу и там не работает его оператор, услуга Ping-SMS поможет исключить его номер из базы.  

Особенность сообщений в том, что они не отображаются в телефоне и не беспокоят получателя.

Проверка доступности абонента в сети необходима в тех случаях, когда компания проводит рекламную рассылку с ограниченным по времени предложением. Это удобно для клиента и выгодно для компании:

• Клиент получает актуальные на данный момент сообщения об акции или товаре.
• Компания тратит бюджет на клиентов, которые точно получат СМС, а значит, имеет более высокую конверсию при снижении стоимости лида и расходов на рассылку.

Так как при отправке Ping-SMS актуальный номер телефона может быть временно недоступен, рекомендуется создавать дубль базы и чистить именно его, а не основной список номеров.

Заключение

Сегодня у большинства пользователей мобильных телефонов несколько активных сим-карт. И бывает так, что в базу рассылки попадает не основной номер, а тот, который пользователь со временем планирует отключить или от оператора которого хочет отказаться.

Ситуации могут быть разные, но все они приводят к тому, что номер абонента становится недействительным. Как результат, отправленное сообщение не доходит, а деньги за отправку все равно списываются. Поэтому, чтобы не тратить лишних средств на рассылки по неактуальным или недоступным в данный момент номерам, нужно проверять базу хотя бы один раз в месяц. Тогда маркетинговые бюджеты будут расходоваться рационально, а эффективность рекламного канала увеличится.