Как смс-рассылки помогают в период праздничных распродаж: руководство для интернет-магазинов

Как и какие смс-рассылки помогут повысить продажи

СМС-маркетинг очень хорошо подходит для возвращения клиентов к покупкам на сайте. Этот канал отличается высокой степенью доверия пользователей и открываемостью сообщений более 90%.

Чтобы привлечь внимание клиентов, интернет-магазины отправляют:

• Рекламные СМС об акциях и скидках.
• СМС с информацией о новинках.
• Сообщения, напоминающие о товарах, отложенных в корзину или в раздел «Избранное».

Сообщения о забытых в корзине и «Избранном» товарах можно отправлять не только в период праздников. Хотя в это время они показывают максимальную эффективность, так как попадают на «горячих» клиентов, которым товары нужны здесь и сейчас.

• Сообщения о снижении цены на отложенные покупателем товары.
• Сообщения о том, что подходит срок заказа новой партии товара. Например, если вы оказываете услуги по доставке питьевой воды для кулеров.
• Персонализированные СМС с напоминанием о том, что пора присматривать подарок кому-то из членов семьи. Например, если книжный магазин в начале учебного года проводил скидочную акцию на покупку учебников для 11-классников и за это покупатели оставляли свои контактные данные, то логично будет предположить, что у участников акции в мае-июне дети заканчивают школу, и родители для них будут выбирать подарки.

Как составлять и как часто отправлять такие сообщения

Тексты для СМС-рассылок должны быть:

• Короткими, до 70 символов кириллицей на одно сообщение.
• Содержать важную для покупателя информацию.
• Иметь ссылку для перехода на сайт.
• Содержать триггеры, например, информацию о скидке и ограничении по срокам.

Давайте рассмотрим такие СМС на примерах.

Сообщения о забытых в корзине товарах

• Скидки до 70% на товары в вашей корзине только до 27.03! site.ru/basket/
• Товары в вашей корзине скоро закончатся. Закажите сейчас: site.ru/basket/

Сообщения об акциях и скидках к празднику

• 20.12 будет повышение цен! Успейте купить подарки к Новому году до подорожания: site.ru
• Скидки до 70% на платья для выпускниц в магазине на Тверской, 25.

Сообщения о том, что пора заказывать новый товар

• Не оставьте офис без кофе. Закажите новую партию: site.ru
• Ближе к празднику сроки доставки могут увеличиться. Закажите товар сейчас, чтобы не ждать: site.ru

Почти все сообщения содержат элементы, которые мотивируют пользователя не откладывать покупку. В случае с СМС о товарах в корзине и в «Избранном» используются персонализированные настройки, так как нужно точно знать, что скидка действует именно на те товары, которые пользователь уже отложил. Если это будет не так, то магазин рискует потерять покупателя.

Вариантов и поводов для таких сообщений много. Все зависит от специфики вашего бизнеса.

Периодичность рассылок

Мы не рекомендуем отправлять СМС-рассылки слишком часто. СМС приходят на телефон, а это личное пространство клиента. Лишнее вторжение в это пространство может вызывать негатив и восприниматься как спам.

Оптимальные сроки отправки:

• Напоминания о брошенных корзинах отправлять один раз через 1-3 дня после добавления товаров в корзину и не совершения покупки.
• Напоминания о товарах в разделе «Избранное» отправлять не чаще одного раза в месяц для пользователей, которые заходят в интернет-магазин от 2 раз в месяц. Для тех, кто делает это реже, делать такую рассылку раз в квартал.
• Информацию о скидках отправлять 1 раз в месяц.
• Сообщения, приуроченные к праздникам 1-2 раза накануне праздника.

И не забывайте периодически чистить базу от тех, кто получает сообщения, но не переходит на сайт.

Если для вашего бизнеса такие интервалы слишком велики, то более частые напоминания можно отправлять на email. Сообщения на электронную почту 1 раз в 1-2 недели считаются нормой. Сочетание email- и СМС-рассылок повышает вероятность конверсии в продажу за счет более частого касания клиента с рекламой.

Отдельно стоит сказать про таргетированную рекламу. Магазины часто используют «догоняющие» баннеры с сообщением «Посмотрите на товары в вашей корзине/избранном». Сочетание такого ретаргетинга с СМС-рассылкой также значительно повышает конверсию в продажи у заинтересованных пользователей.

Как настроить СМС-рассылки на сайте

Настройка отправки сообщений прежде всего потребует установки на сайт соответствующего модуля. Как правило, они есть для большинства CMS и CRM-систем.

После интеграции СМС-сервиса с сайтом останется только настроить воронку и цепочку сообщений. Для этого понадобится:

• Выбрать триггер. Например, отправка сообщения пользователю, положившему товар в корзину, но не совершившего покупку.
• Настроить сообщение, которое будет отправляться пользователю, забывшему товар в корзине.
• Настроить таймер, то есть время, через которое пользователю будет отправляться сообщение. Например, если товар лежит в корзине 24 часа и не куплен.
• Настроить дополнительную цепочку сообщений. Например, можно через 3 дня бездействия отправить еще одно сообщение с напоминанием.
• Настроить запуск процесса в CRM о том, что менеджеру нужно связаться с пользователем после завершения отправки сообщений.

Это только пример того, как можно настроить сообщения. Лучше, если этим будут заниматься IT-специалисты, отвечающие в вашей компании за настройку сайта и CRM. Но объективно говоря сложных процессов тут нет и эта воронка во многих e-commerce компаниях является стандартной.

Заключение

В период ажиотажного спроса клиенты часто находятся в стрессе и в окружении большого информационного шума – нужно принять решение о покупке в сжатые сроки. В такой ситуации они часто забывают, что что-то просматривали на каком-то сайте.

Напоминать им о забытых в корзине товарах через ретаргетинг – это хорошо. Но у многих уже сформировалась «баннерная слепота», а потому эффективность такой рекламы постоянно снижается.

Выходом становятся напоминания клиентам через СМС. Этот канал еще не «заезжен» и имеет более высокий уровень доверия по сравнению с другими каналами коммуникации.