Sms – это спам? Давно уже нет. Сегодня служба коротких сообщений (именно так расшифровывается sms) - чуть ли не самый эффективный канал коммуникации с клиентами. Хотите знать как его использовать в своём бизнесе? Читайте в статье.
Почему бизнесу нужна смс-рассылка?
Вспомните свой личный опыт использования мессенджеров. Помимо переписок с друзьями, родственниками и коллегами в вашем WhatsApp наверняка есть рабочие и родительские группы, в которых ведутся активные словесные баталии. Уведомления у них отключены, иначе телефон будет постоянно пиликать. А как вы реагируете, когда туда падает какое-нибудь рекламное сообщение? Да просто бесит.
Что насчёт электронной почты? Открываешь утром, а там десятки писем от разных компаний. Да, вы подписывались на их рассылку, но большая часть сообщений все равно отправляется в корзину.
Если вы когда-то использовали email-рассылки для продвижения, то вряд ли Open Rate был выше 30%. Скажете, что нет таких сервисов, в которых открываемость была бы сильно выше? А мы скажем, что такой инструмент есть, и Open Rate каждой рассылки превышает 90%.
Именно такую эффективность показывают смс-рассылки, которые приходят к нам не так часто, если сравнивать с другими сервисами. Всё дело в том, что спамерам уже не интересны смс-рассылки, благодаря эффективной антиспам-политике операторов. А многие рекламодатели про них забыли, сосредоточив все усилия на онлайн-рекламе.
Это делает sms-маркетинг одним из самых эффективных рекламных каналов:
- Открываемость сообщений выше 90%, а значит почти каждый клиент ознакомится с вашим предложением.
- Он не раздражает и не вызывает негатива.
- Пользователи ему доверяют.
Что смс-рассылка даёт бизнесу?
Sms-рассылки делятся на 4 вида:
- Информационные. Сообщения, в которых компания доносит важную информацию. Например, сообщение от магазина о графике работы на праздники.
- Рекламные. Сообщения об акциях и скидках, которые вы получаете от магазинов, фитнес-клубов и даже онлайн-школ.
- Сервисные. В таких sms клиентам сообщают о статусах заказов или времени прибытия курьера.
- Транзакционные. Это все сообщения, касающиеся денег. Например, о снятии и пополнении счетов, переводах, и подтверждении покупок.
Часто компании используют сразу несколько видов рассылок. Например, банки присылают:
- Транзакционные sms для подтверждения онлайн-платежа.
- Сервисные — со статусом изготовления пластиковой карты.
- Рекламные — с предложением нового кредита.
- Информационные — с напоминанием о грядущем платеже по тому самому кредиту.
Такие сообщения повышают лояльность клиентов потому, что делают их жизнь удобней.
Исключения могут составить разве что рекламные сообщения, которые рекомендуется рассылать не чаще 1 раза в неделю.
Как подготовить и запустить рассылку?
Рассмотрим этот вопрос на примере сервиса SMS Центр.
- Перед запуском рассылки по базе контактов необходимо убедиться, что вы получили согласие на отправку сообщений абоненту – без него рассылка незаконна, прочно ассоциируется со спамом и с большой вероятностью вызовет негатив у потенциальных клиентов.
- Далее рекомендуем сегментировать базу в зависимости от пола, возраста, семейного статуса, интересов, места проживания и других параметров, актуальных для вашего бизнеса. Это поможет не потратить деньги на отправку сообщений тем, для кого они будут неактуальными.
Например, если у вас есть клиенты и из Москвы, и с Камчатки, им нужно отправлять сообщения в разное время. Когда в столице день, на Дальнем Востоке уже ночь. Проснуться ночью от входящего несрочного сообщения – сомнительное удовольствие. В СМС-Центре есть возможность отправлять рассылки, учитывая часовой пояс абонента.
- Чтобы загрузить базу в сервис, создайте группы под каждый сегмент контактов:

Далее добавьте сегментированные контакты в созданные группы:

Их можно загрузить файлом в формате excel или csv, либо просто скопировать и вставить в окно «Список контактов».
Номера телефонов можно добавлять в разных форматах. Система сама приведёт их к единому виду. Например, если вы добавили телефоны в формате “+7-916-123-23-23” или “7(916)123 23 23”, сервис запишет его, как “79161232323”. Это удобно – не нужно вручную приводить все номера к единому стандарту.
- Отправляем сообщения. Выберите группу для отправки, введите сообщение и нажмите кнопку «Отправить»:

Если отправить рассылку надо в определённое время или с интервалом, это можно настроить внутри сервиса:

Настройка интервалов отправки смс спасает, если рассылка предполагает мгновенную реакцию пользователя – например, звонок менеджеру. Если все позвонят в один момент, то обработать заявки не получится.
Как оценить эффективность смс-рассылки?

Для оценки результатов переходим в раздел «История» и смотрим статистику по рассылке:
В сервисе доступна статистика по количеству доставленных и недоставленных сообщений. Эти данные говорят о качестве базы. Номера, по которым сообщения не доставляются, удаляйте из групп рассылки, чтобы не тратить на них бюджет.

Чтобы отследить влияние рекламной рассылки на продажи, в смс можно добавлять:
- Промокоды, которые относятся исключительно к данной рассылке. По их использованию можно будет отследить конверсию из полученных сообщений в продажи.
- Ссылки на сайт с UTM-метками. По UTM-меткам в системе статистики сайта можно отследить кликабельность ссылок и конверсию в целевые действия на сайте, включая продажи. Чтобы ссылка не занимала много места в сообщении, ее можно сократить через специальные сервисы. Также в сервисе рассылок есть встроенный функционал сокращения и отслеживания ссылок:

- Номера телефонов, подключённых к услуге Call-трекинга. Тогда при звонке из смс система автоматически определит, из какой рассылки совершен звонок и проследит дальнейшие действия пользователя вплоть до повторных продаж (сервисы Call-трекинга анализируют данные из CRM, куда попадают все входящие звонки).
Цена за одно сообщение варьируется от 1,15 до 7,40 р. в зависимости от оператора и типа sms. Для сравнения, во многих категориях товаров клик по объявлению в Яндекс.Директ обходится в несколько раз дороже. Так, в категории «подарков» цена за клик составляет в среднем 40 рублей.

Рассылка смс выгоднее email-рассылки. Если телефон потенциального клиента не отключён и номер указан верно, сообщение точно будет доставлено.
Вывод
Если база номеров качественная, смс-рассылки являются эффективным способом коммуникации с клиентами:
- Открываемость сообщений выше 90%.
- Низкая конкуренция за счёт того, что канал недооценён другими рекламодателями.
- Положительное отношение к смс-сообщениям со стороны получателей.
- Высокий процент доставляемости – смс не зависят от качества интернета.
- Эффективные способы отслеживания конверсии.
- Низкая стоимость контакта с клиентом.
И главное: смс-рассылки доступны малому бизнесу.
Последние комментарии
Здравствуйте! Да, ip-адреса, с которых будет происходить подключение необходимо добавить в личном кабинете, меню Настройки - Настройки доступа https://smsc.ru/ips/ , после добавления ip-адреса также будет сгенерирован единый пароль для SMPP протокола, который в дальнейшем можно изменить. Если ip-адрес динамический, то можно добавить его подсеть (IP/Mask) или обратиться в Онлайн поддержку на сайте для решения этой проблемы. Приведенные настройки kannel, по вышеуказанной ссылке, являются примерными для наиболее популярных программ работающих по SMPP-протоколу. Для тестирования необходимо зарегистрироваться в нашем сервисе и далее можно включить режим виртуальной отправки, при котором не списываются деньги за отправленные сообщения, а все сообщения будут иметь конечный статус "Доставлено", но в процессе отправки сообщения будут проходить все стадии обработки.
Что такое SMS-шлюзЗдравствуйте! Подскажите, как управляться с smpp протоколом, в документации https://smsc.ru/api/smpp/#menu есть такие строки "Пример настроек для подключения (формат kannel): " Прошу Вас подробнее открыть, в понятной форме и для начинающего программиста или рядовому пользователя, который сильно не против на практике протестировать заявленные преимущества протокола. Обязательно ли добавить IP-адреса, с которых будете выполнять подключение, Как быть при условии динамическог IP ? Обязательно ли настройки kannel ? И как это можно проверить в тестировочных целях?
Что такое SMS-шлюзДа, согласие нужно получать, т.к сообщение о статусе заказа относится к информационным sms.
Как получить согласие абонента на СМС-рассылку