СМС-рассылки, как эффективный способ продвижения бизнеса или как быть уверенным, что ваше сообщение прочтут

Sms – это спам? Давно уже нет. Сегодня служба коротких сообщений (именно так расшифровывается sms) - чуть ли не самый эффективный канал коммуникации с клиентами. Хотите знать как его использовать в своём бизнесе? Читайте в статье.

Почему бизнесу нужна смс-рассылка?

Вспомните свой личный опыт использования мессенджеров. Помимо переписок с друзьями, родственниками и коллегами в вашем WhatsApp наверняка есть рабочие и родительские группы, в которых ведутся активные словесные баталии. Уведомления у них отключены, иначе телефон будет постоянно пиликать. А как вы реагируете, когда туда падает какое-нибудь рекламное сообщение? Да просто бесит.

Что насчёт электронной почты? Открываешь утром, а там десятки писем от разных компаний. Да, вы подписывались на их рассылку, но большая часть сообщений все равно отправляется в корзину.

Если вы когда-то использовали email-рассылки для продвижения, то вряд ли Open Rate был выше 30%. Скажете, что нет таких сервисов, в которых открываемость была бы сильно выше? А мы скажем, что такой инструмент есть, и Open Rate каждой рассылки превышает 90%.

Именно такую эффективность показывают смс-рассылки, которые приходят к нам не так часто, если сравнивать с другими сервисами. Всё дело в том, что спамерам уже не интересны смс-рассылки, благодаря эффективной антиспам-политике операторов. А многие рекламодатели про них забыли, сосредоточив все усилия на онлайн-рекламе.

Это делает sms-маркетинг одним из самых эффективных рекламных каналов:

  • Открываемость сообщений выше 90%, а значит почти каждый клиент ознакомится с вашим предложением.
  • Он не раздражает и не вызывает негатива.
  • Пользователи ему доверяют.

Что смс-рассылка даёт бизнесу?

Sms-рассылки делятся на 4 вида:

  • Информационные. Сообщения, в которых компания доносит важную информацию. Например, сообщение от магазина о графике работы на праздники.
  • Рекламные. Сообщения об акциях и скидках, которые вы получаете от магазинов, фитнес-клубов и даже онлайн-школ.
  • Сервисные. В таких sms клиентам сообщают о статусах заказов или времени прибытия курьера.
  • Транзакционные. Это все сообщения, касающиеся денег. Например, о снятии и пополнении счетов, переводах, и подтверждении покупок.

Часто компании используют сразу несколько видов рассылок. Например, банки присылают:

  • Транзакционные sms для подтверждения онлайн-платежа.
  • Сервисные — со статусом изготовления пластиковой карты.
  • Рекламные — с предложением нового кредита.
  • Информационные — с напоминанием о грядущем платеже по тому самому кредиту.

Такие сообщения повышают лояльность клиентов потому, что делают их жизнь удобней.

Исключения могут составить разве что рекламные сообщения, которые рекомендуется рассылать не чаще 1 раза в неделю.

Как подготовить и запустить рассылку?

Рассмотрим этот вопрос на примере сервиса SMS Центр.

  1. Перед запуском рассылки по базе контактов необходимо убедиться, что вы получили согласие на отправку сообщений абоненту – без него рассылка незаконна, прочно ассоциируется со спамом и с большой вероятностью вызовет негатив у потенциальных клиентов.
  2. Далее рекомендуем сегментировать базу в зависимости от пола, возраста, семейного статуса, интересов, места проживания и других параметров, актуальных для вашего бизнеса. Это поможет не потратить деньги на отправку сообщений тем, для кого они будут неактуальными.
Например, если у вас есть клиенты и из Москвы, и с Камчатки, им нужно отправлять сообщения в разное время. Когда в столице день, на Дальнем Востоке уже ночь. Проснуться ночью от входящего несрочного сообщения – сомнительное удовольствие. В СМС-Центре есть возможность отправлять рассылки, учитывая часовой пояс абонента. 
  1. Чтобы загрузить базу в сервис, создайте группы под каждый сегмент контактов:

Далее добавьте сегментированные контакты в созданные группы:

Их можно загрузить файлом в формате excel или csv, либо просто скопировать и вставить в окно «Список контактов».

Номера телефонов можно добавлять в разных форматах. Система сама приведёт их к единому виду. Например, если вы добавили телефоны в формате “+7-916-123-23-23” или “7(916)123 23 23”, сервис запишет его, как “79161232323”. Это удобно – не нужно вручную приводить все номера к единому стандарту.

  1. Отправляем сообщения. Выберите группу для отправки, введите сообщение и нажмите кнопку «Отправить»:

Если отправить рассылку надо в определённое время или с интервалом, это можно настроить внутри сервиса:

Настройка интервалов отправки смс спасает, если рассылка предполагает мгновенную реакцию пользователя – например, звонок менеджеру. Если все позвонят в один момент, то обработать заявки не получится.

Как оценить эффективность смс-рассылки?

Для оценки результатов переходим в раздел «История» и смотрим статистику по рассылке:

В сервисе доступна статистика по количеству доставленных и недоставленных сообщений. Эти данные говорят о качестве базы. Номера, по которым сообщения не доставляются, удаляйте из групп рассылки, чтобы не тратить на них бюджет.

Чтобы отследить влияние рекламной рассылки на продажи, в смс можно добавлять:

  • Промокоды, которые относятся исключительно к данной рассылке. По их использованию можно будет отследить конверсию из полученных сообщений в продажи.
  • Ссылки на сайт с UTM-метками. По UTM-меткам в системе статистики сайта можно отследить кликабельность ссылок и конверсию в целевые действия на сайте, включая продажи. Чтобы ссылка не занимала много места в сообщении, ее можно сократить через специальные сервисы. Также в сервисе рассылок есть встроенный функционал сокращения и отслеживания ссылок:
  • Номера телефонов, подключённых к услуге Call-трекинга. Тогда при звонке из смс система автоматически определит, из какой рассылки совершен звонок и проследит дальнейшие действия пользователя вплоть до повторных продаж (сервисы Call-трекинга анализируют данные из CRM, куда попадают все входящие звонки).

Цена за одно сообщение варьируется от 1,15 до 7,40 р. в зависимости от оператора и типа sms. Для сравнения, во многих категориях товаров клик по объявлению в Яндекс.Директ обходится в несколько раз дороже. Так, в категории «подарков» цена за клик составляет в среднем 40 рублей.

Рассылка смс выгоднее email-рассылки. Если телефон потенциального клиента не отключён и номер указан верно, сообщение точно будет доставлено.

Вывод

Если база номеров качественная, смс-рассылки являются эффективным способом коммуникации с клиентами:

  • Открываемость сообщений выше 90%.
  • Низкая конкуренция за счёт того, что канал недооценён другими рекламодателями.
  • Положительное отношение к смс-сообщениям со стороны получателей.
  • Высокий процент доставляемости – смс не зависят от качества интернета.
  • Эффективные способы отслеживания конверсии.
  • Низкая стоимость контакта с клиентом.

И главное: смс-рассылки доступны малому бизнесу.

Добавить комментарий

Подпишитесь на рассылку

Наши рубрики

Последние комментарии

03 февраля 2020 ООО «СМС-центр»

Здравствуйте! Да, ip-адреса, с которых будет происходить подключение необходимо добавить в личном кабинете, меню Настройки - Настройки доступа https://smsc.ru/ips/ , после добавления ip-адреса также будет сгенерирован единый пароль для SMPP протокола, который в дальнейшем можно изменить. Если ip-адрес динамический, то можно добавить его подсеть (IP/Mask) или обратиться в Онлайн поддержку на сайте для решения этой проблемы. Приведенные настройки kannel, по вышеуказанной ссылке, являются примерными для наиболее популярных программ работающих по SMPP-протоколу. Для тестирования необходимо зарегистрироваться в нашем сервисе и далее можно включить режим виртуальной отправки, при котором не списываются деньги за отправленные сообщения, а все сообщения будут иметь конечный статус "Доставлено", но в процессе отправки сообщения будут проходить все стадии обработки.

Что такое SMS-шлюз
04 января 2020 Мишель

Здравствуйте! Подскажите, как управляться с smpp протоколом, в документации https://smsc.ru/api/smpp/#menu есть такие строки "Пример настроек для подключения (формат kannel): " Прошу Вас подробнее открыть, в понятной форме и для начинающего программиста или рядовому пользователя, который сильно не против на практике протестировать заявленные преимущества протокола. Обязательно ли добавить IP-адреса, с которых будете выполнять подключение, Как быть при условии динамическог IP ? Обязательно ли настройки kannel ? И как это можно проверить в тестировочных целях?

Что такое SMS-шлюз
13 ноября 2019 admin

Да, согласие нужно получать, т.к сообщение о статусе заказа относится к информационным sms.

Как получить согласие абонента на СМС-рассылку
© 2003−2018 SMSC.RU, СМСЦ.РФ ООО «СМС-центр», Россия ОГРН 1117746756489 Лицензия №166255