5 причин, почему вам нужно развивать СМС-маркетинг

В мире насчитывается 5,3 млрд владельцев мобильных телефонов. Это больше, чем уникальных интернет-пользователей (4,9 млрд человек) и пользователей соцсетей (4,5 млрд человек). Старые добрые СМС по-прежнему один из самых эффективных способов коммуникации, в том числе и в маркетинговых кампаниях.

Какие данные позволяют с оптимизмом смотреть на развитие СМС-маркетинга в эпоху коронавирусных ограничений?

1.      Рост в пандемию

По данным ZipWhip, 70 % американских компаний используют текстовые сообщения для того, чтобы поддерживать контакты с работниками и клиентами, 34 % перешли на этот формат именно из-за пандемии, 77 % из них собираются использовать СМС и в постковидном будущем.

Согласно подсчетам Juniper Research, мировой трафик деловых мобильных сообщений (98 % приходится на СМС) в 2020 году вырос на 10 % — до 2,7 трлн. В том числе с 336 млрд до 408 млрд увеличился текстовый трафик от компаний розничного сектора.

Бизнес, очевидно, подстраивается под изменившиеся в период бесконечных карантинов привычки пользователей. Свыше 2/3 американцев стали тратить больше времени на мобильные телефоны, больше половины — увеличили время использования на три часа в день.

Кроме того, 50 % опрошенных ZipWhip респондентов чаще отправляют текстовые сообщения, и хотя общение с друзьями и родственниками по-прежнему доминирующая тема СМС (87 %), немалая доля (39–44 %) касается потребительской активности: даты визитов, доставки на дом, заказов товаров.

2.      Относительная дешевизна

По сравнению с онлайном СМС-рассылки дешевле. Стоимость одного клика в контекстной рекламе поиска Google Search составляет $2,7, в соцсети профессиональных контактов LinkedIn — $5,6.

Цена одного рекламного СМС находится на уровне $0,07. В зависимости от страны и объема закупленного пакета сообщений она может быть еще ниже.

3.      Многофункциональность и эффективность

По оценке eMarketer, текстовые сообщения на мобильный телефон позволяют реализовать сразу несколько функций – это:

• Дополнение к рассылкам по электронной почте.
• Информирование о статусе заказов.
• Напоминание о незавершенной онлайн-покупке.
• Информирование о бонусах и акциях.

Почти 60 % пользователей в США считают СМС самым эффективным и быстрым способом B2C-коммуникации по сравнению с телефонными звонками и электронными письмами.

Получатели читают 82 % полученных СМС (по сравнению с 20 % электронных писем), отвечают на 45 % из них (показатель электронных писем — 8 %) и делают это, по разным оценкам, в диапазоне от 1,5 до 5 минут.

4.      Инвестиционные планы

В отчете eMarketer говорится, что американские ретейлеры в период пандемии решили увеличить вложения в СМС-маркетинг, в то время как другие дополнительные технологические инструменты потеряли популярность.

Всего в 2020 г. механизмы A2P (информация передается от приложения к пользователю) СМС-маркетинга внедрили 1,3 млн компаний, их общее число достигло 8 млн. Как ожидается, к 2025 г. объем рынка практически удвоится (рост на 87 %).

5.      Дополнительная выручка

Компания eMarketer утверждает, что американские ретейлеры сумели нарастить выручку, несмотря на ковидные ограничения, за счет грамотного использования СМС в многоканальной структуре продаж. В отдельных случаях речь идет о 30–60 % роста.

При умеренном повышении уровня отклика на СМС-рекламу показатель конверсии в пандемийный год удвоился.

Мировые тренды приходят в Россию с опозданием, так будет и с СМС-маркетингом: в ближайшем будущем ожидается подъем его популярности.

• У канала огромная и лояльная аудитория. Открываемость сообщений здесь выше 90 %.
• Сообщения доставляются адресно и при этом стоят 2,2 руб. Это низкая стоимость контакта с клиентом по сравнению соцсетями.
• СМС не нарушают личные границы и при этом не теряются в потоке рекламы.

Протестировать этот канал и попробовать его эффективность для бизнеса брендам следует уже сейчас, чтобы потом не пришлось запрыгивать в последний вагон.